商家“碎碎念” 面對套路要冷靜,提醒:理發時做到“四個不”以避免糾紛   

“美女,你的頭發有點枯,做個護理吧。”“帥哥,你的頭發有些硬,做個軟化吧。”不少顧客在理發時會被店員推銷辦理會員卡或是燙發、染發項目,雖然有時自己并不想消費,但在“苦口婆心”游說下,最終還是會因為不好意思而妥協。

“面子”比票子更重要

我市某高校外國語專業的高老師和記者講述了他親身經歷的一件事。

一次他前往學校附近新開的一家理發店準備簡單修剪下頭發,進門后發現自己的兩位學生正坐在理發椅上。“高老師,您也來剪頭發啊,這家店新開業有活動呢。”兩位同學熱情地與自己的任課老師打著招呼。這時,一位女店員拿著價目表湊到高老師面前:“老師,這是我們店里的價目表,普通發型師38元、高級造型師68元、總監設計98元,今天新店開業,后面兩項統統八折。”高老師告訴記者,當時他很想簡單地剪一個38元的普通項目。但學生就在一旁,況且店員態度親切,言語殷勤,無奈之下硬著頭皮選了98元的套餐。“剪完之后我發現價值近百元的理發水平和我之前找的小區剃頭師傅差不多,對于我這種沒多少頭發的‘中年大叔’來說,理發店的某些高消費是不值得的,不該因為不好意思拒絕而多花錢。”高老師說道。

“碎碎念”擊破心理防線

無獨有偶,我市某商業銀行職員陳霜也有類似的經歷,只不過她遇到的發型師推銷功夫更加“一流”。“上周六閨蜜新婚,所以便想著周五去好一點的理發店做個造型,讓人看起來精神些。”陳霜告訴記者,走進淮海東路上一家美容美發店,店員熱情地把陳霜的皮包和外套掛在了柜子里,并遞上了一杯大麥茶。“美女姐姐,第一次來吧,我推薦我們店長給您剪吧,收費按照普通發型師標準來。”店員的熱情服務讓陳霜對這家理發店產生了好感,欣然接受了推薦。

洗完頭發坐下后,這位自稱是店長的理發師一邊為陳霜吹著頭發,一邊向她推薦著“實惠”的燙發套餐。“美女的發型一直都是這樣的嗎,我觀察了下好像以前沒怎么燙過吧,要不要嘗試變換下風格,我的老顧客沒有一個不滿意我的手法,這點您放心。而且現在店里搞周年慶,充值500元以上燙染項目一律5折。”面對店長的“首輪轟炸”,陳霜以自己正處于哺乳期不能燙頭發為由,婉言謝絕了。隨后,這位店長沒有放棄,修剪了幾下頭發末梢后又對陳霜說:“美女,您平時都用什么牌子的洗發水啊,感覺對您頭發傷害挺大的。您看,您不少頭發都出現了尾端枯黃、末梢分叉的情況,這都是頭發缺乏營養造成的。如果不加以重視,時間長了容易造成脫發、白發等問題,要不我給您做個簡單護理吧。”

陳霜撥弄了下自己的頭發,發現自己的頭發確實存在店長說的問題。“暫時先不用吧,簡單修剪一下就好。”看著陳霜有些心動,店長使出了終極絕招:“您看這樣好嘛,您今天只要充500元在我們家辦一張會員卡,我免費給您體驗一次發絲護理,保證您的頭發烏黑柔順。看您平時對養發似乎不太重視,我再用我店長的特權免費送您一瓶護發素,價值128元淘寶上可以查,您用得好多為我們店做做宣傳。”話音未落,一位店員小跑著把一瓶包裝精美的護發素遞到了陳霜手中。最終,陳霜花了500元成為了店里的會員。

“四不原則”避免商業糾紛

針對消費者反感的理發店消費套路,我市某美容美發店高級理發師凱米談了自己的看法。“就目前不少中高檔理發店來說,單純的剪發根本不怎么賺錢,真正賺錢的是燙、染、護理和售賣產品,因為成本低、利潤高。”凱米坦言,理發師之所以會不厭其煩地向顧客推銷產品,是因為目前不少理發店把員工工資分為基本工資和提成兩塊,想取得更多收入就得讓自己的顧客多消費、多辦卡。

凱米認為,理發店的這種運營模式短時間內難以改變,理發店自身如何把握一個合理的尺度,形成良性循環是緩解問題的關鍵。在適度推薦消費的同時,能夠不引起顧客的反感,這樣以后顧客還會愿意到這里來消費,無論對顧客還是對商家來說,都是一個可以接受的結果。

另外,針對美容美發行業時常產生的糾紛,凱米向消費者推薦了“四不原則”。首先不要選擇資質不良、口碑較差的理發店,如果不知道怎么選擇,可以在大眾點評、美團等APP上查看其用戶評價作為參考。其次,不要輕易使用理發師推薦的護發、護膚產品,使用前應詳細查看其出廠信息,拒絕“三無產品”。另外,不要在理發店充值過多金額,辦卡前應謹慎了解其服務內容、違約責任認定以及有效期限,降低財產損失風險。最后,顧客不要忘記在大額消費后索要消費憑證,并讓店家注明服務項目,以便發生問題后將其作為證據向有關部門投訴。

融媒體記者 胡適之

融媒體編輯 何淵

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